日本の「おもてなし」文化について。
以前、アジアの某ホテルでマネージャーしてた日本人が愚痴ってた。日本人客はレビューのレーティングを低く付けるので困ると。
欧米人客は期待通り(インフォメーション通り)だと高評価☆5を付けるのだが、日本人は期待通りだと平均点で☆3を付けるらしい。サプライズが無いと☆5は付けないのだと思われる。それで日本人だけ評価が極端に低くなってマネージャーは困惑する。
この話を聞いて「おもてなし」文化の副作用では?と私は思った。
日本人客はニーズを先回りした "おもてなし"(気遣い)を望んでいる。リクエストすればそれに応えるというのがサービスだと思うのだが、日本人の大部分は先回りしてサービスして欲しいのだろう。
で、日本の"おもてなし"文化は無くなってもいいと私は思ってるのです。(欧米系観光客は"おもてなし"なんか望んでないぞ。)