@puniko @pmj Was ist F1? Ich kenne nur ESC, CTRL und PGUP. Ich finde alleine wieder raus, danke ?
Notices by gryffi (gryffi@chaos.social)
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Wednesday, 16-Nov-2022 20:49:33 JST gryffi -
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 21:13:01 JST gryffi @nohillside @puniko @martinsteiger @marcel
Du bringst die Lösung ja auf den Punkt. Minimaler Aufwand für besseren Support ist dann plötzlich ein Alleinstellungsmerkmal und Grund diesen Anbieter zu wählen. Blöd, wenn man das nicht im Blickfeld hat.
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 21:09:30 JST gryffi @marcel @puniko Muss aber sagen, es gibt Kundendienste, die praktisch nur Manuals senden, wie bspw. AVM, aber die Manuals sind sehr gut, ausführlich und umfangreich. Es muss per se also nicht negativ sein.
Und Freundlichkeit kostet nichts. Der Wille zu helfen auch nicht. Er hätte mir eine Lösung verkaufen können, die mich technisch zufrieden stellen könnte, ohne Aufwand für ihn. Das würde auch ent-stressen.
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 20:59:44 JST gryffi @puniko Bestimmt. Es war übrigens der Raiffeisen Twint-Support. Meine Erwartungshaltung da ist nochmals eine andere. Hab zuvor bereits mit Swisscom Kontakt gehabt (weil es um Bezahlung deren Rechnung ging), sehr freundlich und zuvorkommend, aber nicht in ihrer Verantwortung. Manchmal hilft es technisches Wissen zu haben: er wollte, dass ich 30 Tage warte, bis die Transaktion automatisch abbricht. Da hats mir echt den Deckel gelupft.
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 20:50:34 JST gryffi Ich musste gerade eben wieder einer technischen Hotline (dieses Mal meiner Bank) anrufen. Als ehemalige Teamleiterin eines Supportteams bin ich definitiv vorbelastet. Sprüche wie: „Da können wir nichts tun“ oder „Da ist der andere Anbieter schuld“ sind für mich Alarmzeichen. Schön auch: „Ich kann gerne ein Ticket aufnehmen, aber es wird erfahrungsgemäss nichts nützen“. Wieso arbeitet ihr eigentlich so ungerne? Wieso stört der Kunde?
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 20:50:33 JST gryffi In solchen Momenten bin ich sehr genervt und werde emotional (leider an meiner Stimme hörbar, weil diese zu brechen beginnt). Ich habe versucht zu erklären, dass die Situation für mich als Kundin sehr unbefriedigend ist, weil die Situation des berühmten Spiderman-Memes eintritt (mal wieder!). Und das für mich tragische: Weil ich jetzt so eskaliert habe am Telefon, wurde mein Problem nach Erstellung des Tickets nach 5min gelöst.
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Thursday, 10-Nov-2022 20:50:31 JST gryffi Ich sehe dieses Phänomen immer wieder. Ich nenne es Arbeitsverweigerung und die für mich wichtige innere Haltung, nämlich dass der Kunde am Ende zufrieden ist, fehlt völlig. Ich verstehe den Stress, ich verstehe die technische Herausforderung. Aber weshalb machen sich die Menschen noch zusätzlich das Leben schwer, indem sie provozieren, dass der Kunde sich aufregt? Gehört Deeskalation nicht zum Job? Fähigkeit zur Kommunikation? Bin ratlos.
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gryffi (gryffi@chaos.social)'s status on Monday, 31-Oct-2022 02:53:36 JST gryffi @enno @puniko Das aus meiner Sicht grosse Problem am Löschen eines Accounts bei Twitter ist, dass der Name aka Handle dann frei wird. Gerade für grosse und reichweitenstarke Accounts sehe ich die Gefahr, dass Leute die Namen übernehmen und sich dann als die ursprünglichen Eigentümer ausgeben. Daher würde ich (derzeit) das Löschen nicht empfehlen.