Ich sehe dieses Phänomen immer wieder. Ich nenne es Arbeitsverweigerung und die für mich wichtige innere Haltung, nämlich dass der Kunde am Ende zufrieden ist, fehlt völlig. Ich verstehe den Stress, ich verstehe die technische Herausforderung. Aber weshalb machen sich die Menschen noch zusätzlich das Leben schwer, indem sie provozieren, dass der Kunde sich aufregt? Gehört Deeskalation nicht zum Job? Fähigkeit zur Kommunikation? Bin ratlos.