Ich musste gerade eben wieder einer technischen Hotline (dieses Mal meiner Bank) anrufen. Als ehemalige Teamleiterin eines Supportteams bin ich definitiv vorbelastet. Sprüche wie: „Da können wir nichts tun“ oder „Da ist der andere Anbieter schuld“ sind für mich Alarmzeichen. Schön auch: „Ich kann gerne ein Ticket aufnehmen, aber es wird erfahrungsgemäss nichts nützen“. Wieso arbeitet ihr eigentlich so ungerne? Wieso stört der Kunde?