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@mariejulien Il y a un passage intéressant dans le bouquin 'La haine des fonctionnaires" (mais tout le bouquin est super) où on nous explique que pour les agents publics, la demat' a comme contrecoup la disparition des lignes directes avec les autres services. Chaque fonctionnaire voulant aider un usager est devant le portail d'un autre service comme l'usager lui-même à devoir dialoguer avec un bot. Perte de temps considérable pour tout le monde. #enshittification