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@Minako 名指しのクレームはサービスを提供する側にとって諸刃の剣でもありますね。私の在米経験はそれほど長くないのですが、それでも「いまの（Uberの）アラブを懲らしめてやろうぜ」みたいな声を聞いたことは一度や二度ではありません。
シアトルで乗った移民のGrabのドライバーが、ロスで人種差別クレームを受けたので逃げてきたんだ、と話してくれたこともありますし。

利用者にとっては安心できる機能ですけどね。