@ACarolaRodrigues Eita! Não sei qual a treta, mas não compensa ficar nesse "loop" com atendente não.
A dica que dou é:
1) Pegar o número de Protocolo da CEMIG e verficar se há um canal de Ouvidoria;
2) Se não resolver, falar com a Agência Reguladora do estado (não sei qual é o de MG), igualmente, anotar protocolos;
3) Se, ainda assim, naõ resolver, entrar em contato com ANEEL, que é a agência reguladora em nível nacional.
Boa sorte aí, isso aí estressa mesmo.