Conversation

Notices

1. Embed this notice
   ij (ij@nerdculture.de)'s status on Saturday, 09-Nov-2024 00:20:34 JST ij

   Grad Diskussion ums neue Ticketsystem.

   Da gibt es grad die Support Typen:
   - Incident
   - Problem
   - Project
   - Request for Change

   Nun ist der Wunsch da, "Request for Change" nur noch als "Request" umzubenennen, um auch Anfragen fuer Anschaffungen etc. damit abzudecken.

   Ich tu mich da etwas schwer damit und wuerde eher einen neuen Anfragetyp definieren.

   Wie schaut es bei euch aus oder wie seht ihr das? Gerne diskutieren. Ich lasse mich auch durch gute Argumente ueberzeugen... 🙂

   • Embed this notice
     ij (ij@nerdculture.de)'s status on Saturday, 09-Nov-2024 00:27:52 JST ij

     • Rocketman

     @slothrop Naja, Prozesse noch nicht.
     Ich wuerde aber gerne mal dahin kommen, dass wir von "der User meldet sich und wir springen" weg- und hin zu "der User moechte etwas und wir arbeiten es sinnvoll und konzentriert ab und behalten dabei den Ueberblick" kommen.

     Wenn man es verargumentieren will, kann eine Neuanschaffung ja auch ein Change sein...
     Ich wuerde aber "Request for Change" eher so sehen wie "bitte ein Port umpatchen" oder "User hat geheiratet und braucht einen neuen Namen" oder "bitte Software XY updaten"