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Jetzt kommen Chatbots und wir schauen mal, wie hier so die Thematik mit mentalem Modell abläuft:

Wir verstehen oftmals schnell, wie der Weg ist, wie wir mit einem Chatbot interagieren können, weil "ah ja, klar", Text eintippen, Antwort enthalten.

Aber unser mentales Modell tut sich schwer damit, was die Interaktion sein kann – außer wir wissen schon genau, was die Interaktion sein kann.