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Numa das empresas que trabalhei fui responsável pela interface da solução interna de busca. Uma coisa que aprendi é que, se há um rosto real por trás da ferramenta, pessoas vão cobrar o triplo do que seria cobrado de uma entidade/empresa

Por ex: a nossa ferramenta permitia configurar o algoritmo de acordo com a necessidade de cada site (eram 75 no ápice). E isso era podia ser feito junto ao cliente.

Mas se a pessoa digitasse algo na busca e não viesse o que ela esperava (em geral por conta de uso pobre dos termos escolhidos), ela ia lá no setor ralhando que a busca "não funcionava"

Descontentes, alguns sites passaram a usar a solução do Google - que era MUITO pior. Mas... tinha a aura de 'empresa grande'. Então, mesmo com os mesmos defeitos, era vista como melhor que a solução interna