自分がその手の教育やる必要があったら電話対応の本質の「組織の中で自分ではない特定の人宛に来ているものを窓口として取次いだり要件を把握して伝言したりする」を説明してそれで要領を得てそうなら任せてダメそうならだんだん説明の解像度を上げる感じになるかも