ソフトウェア開発者がユーザーをコントロールできてしまう現在の状況の根本原因はユーザーがコンピューターに精通していないところにある。なぜ壊れたソフトウェアを直す権利がユーザーにないことが問題にならないのかといえばユーザーにソフトウェアを直すスキルがないからだ。