카드사 “AI로 고객이탈 예방”… 은행들은 “자체 생성형AI 개발”
최근 인공지능(AI)과 금융을 접목한 서비스를 출시하는 금융사들이 늘고 있다. 소비자의 편의성을 높이는 장점이 있지만 AI 투명성·공정성 확보와 고객정보 보호가 과제로 꼽힌다. 7일 금융권에 따르면 금융사들은 AI 기술을 통해 고객들의 효용을 높이는 서비스를 개발하고 있다. 초개인화 마케팅이 그 예다. BC카드는 최근 ‘카드 이용 활성고객 예측 모형’을 개발해 이달 출시를 앞두고 있다. 카드 사용량이나 소비 패턴 등을 반영한 자체 산출 점수를 활용해...
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